Geri Qaytarma və Ləğv Etmə Siyasəti

SkyGames MMC - Geri Qaytarma və Ləğv Etmə Siyasəti

Son yenilənmə tarixi: 09.09.2026

Bu Geri Qaytarma və Ləğv Etmə Siyasəti, "SkyGames" MMC (bundan sonra “Cəmiyyət” və ya “SkyGames.az”) tərəfindən təqdim olunan rəqəmsal məhsul, E-Pin, abunəlik kodları və Marketplace xidmətlərindən istifadə edən şəxslərin (bundan sonra “İstifadəçi”) almaqdan imtina, ləğvetmə və ödənişin geri qaytarılması qaydalarını tənzimləyir.

1. Ümumi Müddəalar və Rəqəmsal Məhsulların Xüsusiyyəti

1.1. SkyGames.az üzərindən satılan məhsullar (E-Pin kodları, aktivasiya açarları, rəqəmsal oyun valyutaları, abunəliklər və s.) instant (anında) çatdırılan rəqəmsal məzmun kateqoriyasına daxildir.

1.2. Azərbaycan Respublikasının İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericiliyinə və beynəlxalq rəqəmsal ticarət normalarına əsasən, anında istifadəyə yararlı olan və kopyalanma riski daşıyan rəqəmsal məhsullar istifadəçiyə çatdırıldıqdan (kod göstərildikdən və ya hesab/e-poçta göndərildikdən) sonra səbəbsiz olaraq geri qaytarılmır və dəyişdirilmir.

2. Qaytarılmanın Mümkün Olduğu Hallar (İstisnalar)

Geri qaytarma və ya dəyişdirilmə yalnız aşağıdakı xüsusi texniki hallarda həyata keçirilə bilər:

• Yararsız / İşləməyən Kod: Təqdim edilən E-Pin və ya rəqəmsal kod texniki olaraq yanlışdırsa və bu hal istifadəçidən asılı olmayan səbəbdən baş veribsə.
• Səhv Məhsul Göndərişi: Sistem və ya operator xətası nəticəsində istifadəçinin sifariş etdiyi məhsuldan fərqli bir rəqəmsal kod çatdırıldıqda.
• Çatdırılmanın Baş Verməməsi: Ödəniş uğurla tamamlandığı halda, texniki xəta səbəbindən məhsul istifadəçiyə çatdırılmayıbsa və problem 24 saat ərzində həll edilə bilmirsə.

3. Geri Qaytarılmanın Mümkün OLMADIĞI Hallar

• Sifariş zamanı istifadəçi tərəfindən Oyun ID-si, istifadəçi adı, server və ya zona məlumatlarının yanlış daxil edilməsi nəticəsində tamamlanan əməliyyatlar.
• İstifadəçinin məhsulu aldıqdan sonra fikrini dəyişməsi, səhvən aldığını iddia etməsi və ya cihazının/oyununun sistem tələblərinə cavab verməməsi.
• Üçüncü tərəf platformaların (PUBG Mobile, Steam, Valorant, Mobile Legends, Netflix, Spotify və s.) öz daxili siyasətləri, server profilaktikaları və ya istifadəçinin hesabına tətbiq etdiyi bloklanmalar (BAN).
• İstifadəçinin öz hesab təhlükəsizliyini təmin etməməsi nəticəsində kodun başqa şəxslər tərəfindən mənimsənilməsi.

4. Ödənişlərin Geri Qaytarılması Qaydaları və Komissiya

4.1. Müraciət baxılıb geri qaytarma təsdiqləndikdə, ödəniş yalnız alış-verişin edildiyi ilkin ödəniş üsuluna (məsələn, bank kartına) geri qaytarılır.

4.2. Bank və ödəniş infrastrukturu əməliyyat xərclərini qarşılamaq üçün geri qaytarma zamanı 5% komissiya (minimum 3 AZN) tutulur.

4.3. Ödənişin kart hesabınıza əks olunma müddəti xidmət göstərən bankdan asılı olaraq 1-14 iş günü təşkil edə bilər.

5. Marketplace (P2P) Əməliyyatlarında Geri Qaytarma

5.1. SkyGames.az Marketplace platformasında alıcı və satıcı arasında vasitəçi (Eskrou/Escrow) rolu oynayır.

5.2. Alıcı hesabı/məhsulu təhvil aldıqdan sonra təyin olunmuş yoxlama müddəti ərzində müraciət etməzsə və ya sifarişi təsdiqləyərsə, məbləğ satıcının balansına köçürülür. Bu mərhələdən sonra ödənişin ləğvi mümkün deyil.

5.3. Elan təsvirinə uyğun gəlməyən və ya təhlükəsizlik problemi olan Marketplace sifarişləri üzrə SkyGames MMC araşdırma apararaq ödənişi alıcıya qaytarmaq və ya əməliyyatı ləğv etmək hüququnu saxlayır.

6. Müraciət Qaydası

Xətalı və ya texniki problemli məhsulla qarşılaşdıqda, istifadəçi ən geci 24 saat ərzində aşağıdakı məlumatları Dəstək Xidmətinə təqdim etməlidir:

• Sifariş nömrəsi (Order ID)
• Problemi əks etdirən ekran görüntüsü (Screenshot/Video)
• Xətanın qısa təsviri

7. Əlaqə Məlumatları

Geri qaytarma və ləğvetmə müraciətləriniz üçün bizimlə əlaqə saxlayın:

• Şirkət adı: "SkyGames" MMC
• VÖEN: 20099116351
• WhatsApp Dəstək: +994 50 779 85 00
• E-poçt: [email protected]